En AXIOMA COMERCIALIZADORA S.A.S. nos esforzamos por garantizar su satisfacción con cada compra. Si por algún motivo necesita realizar un cambio o devolución, lo invitamos a tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Condiciones para realizar un cambio o devolución.
Puede solicitar un cambio o devolución si:
✔ El producto presenta defectos de fabricación o materiales (cubiertos por garantía).
✔ Recibió un producto diferente al solicitado.
✔ La talla o referencia no fue la correcta, y el producto no ha sido usado. - Plazos
✔ Para devoluciones voluntarias o por error del cliente: hasta 5 días hábiles después de recibido el producto.
✔ Para productos con defecto de fábrica: hasta 4 meses después de la compra, según nuestra política de garantía. - Requisitos para solicitar un cambio o devolución
✔ Presentar el comprobante de compra (factura o número de pedido).
✔ El producto debe estar en su empaque original, limpio, sin uso y en perfecto estado.
✔ En caso de garantía, incluir una descripción del defecto y, si es posible, fotografías. - Opciones de solución
Una vez validado el caso, podrá optar por:
✔ Cambio por el mismo producto (nueva unidad).
✔ Cambio por otro producto.
✔ Nota crédito.
✔ Reembolso únicamente si aplica según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia). - Excepciones y restricciones
✔ No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados o bajo pedido especial.
✔ No aplica a productos que hayan sido usados, deteriorados, lavados, rotos o modificados por el cliente.
✔ Productos con señales de mal uso o alteración no serán aceptados bajo esta política. - Proceso para realizar la solicitud
✔ Contacte a su asesor comocercial. En caso de no recibir respuesta, envíenos un mensaje al correo info@axiomacol.com o al WhatsApp 300 1896541.
✔ Indique su número de pedido, motivo del cambio/devolución y adjunte fotos, si es necesario.
✔ Nuestro equipo le responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con los pasos a seguir.